Machen Sie das Beste aus den Bewertungen! 10 Tipps für Bezitser und Verwalter von Wohnmobilstellplätzen.
Rezensionen oder Bewertungen, sowohl positive als auch negative, sind ein wesentlicher Bestandteil der Verwaltung eines Wohnmobilstellplatzes oder Campingplatzes. Sowohl positive, neutrale als auch negative Bewertungen sind wertvolle Erkenntnisse, die Sie nutzen können, um Ihr Unternehmen zu verbessern. Jedes Feedback ist eine Chance, zu lernen und zu wachsen. Und Rezensionen oder Bewertungen auf Plattformen wie Campercontact können über Ihren Ruf entscheiden oder ihn zerstören. Hier sind 10 Tipps, die Ihnen helfen, mit diesem Feedback umzugehen - und davon zu profitieren!
Positive Bewertungen
Eine jubelnde Fünf-Sterne-Bewertung ist eine Quelle des Stolzes und der Bestärkung. Sie machen etwas richtig und Ihre Kunden wissen das zu schätzen. Im Folgenden erfahren Sie, wie Sie das Beste aus einer positiven Bewertung herausholen.
#1 Fragen Sie nach Feedback: Machen Sie es sich zur Gewohnheit, Ihre (zufriedenen) Gäste aktiv um Feedback zu bitten. Das zeigt, dass Sie sich um ihre Erfahrungen kümmern, und hilft Ihnen, mehr positive Bewertungen zu sammeln.
#2 Zeigen Sie immer Ihre Dankbarkeit für die Zeit und Mühe, die Ihre Kunden aufwenden, um eine positive Bewertung zu schreiben. Ein einfaches "Dankeschön" kann viel bedeuten und stärkt Ihre Beziehung zum Kunden. Versuchen Sie auch, der Bewertung etwas Bestimmtes zu entnehmen und darauf einzugehen. Hat der Kunde die ruhige Umgebung genossen? Wenn ja, erwähnen Sie, dass auch Sie stolz auf die ruhige Lage sind. Dies zeigt, dass Sie das Feedback gründlich gelesen haben und es zu schätzen wissen.
#3 Reagieren Sie schnell: Eine schnelle Antwort zeigt, dass Sie sich engagieren, und gibt dem Rezensenten das Gefühl, geschätzt zu werden.
#Nr. 4 Freuen Sie sich über positives Feedback: Wenn Sie positives Feedback erhalten, ist es in Ordnung, sich darüber zu freuen! Das spornt Sie an, weiterhin hervorragenden Service zu bieten. Teilen Sie diese Leistung auch mit allen Mitarbeitern.
#Nr. 5 Positive Bewertungen weitergeben: Posten Sie positive Bewertungen auf Ihrer Website oder in den sozialen Medien, um die guten Erfahrungen Ihrer Kunden hervorzuheben.
Kritische Bewertungen
Negative Bewertungen können sich wie ein Schlag anfühlen, aber sie bieten Ihnen die Möglichkeit zu lernen und zu wachsen. Nehmen Sie sich die Zeit, zu verstehen, was der Kunde erlebt hat, und reagieren Sie ruhig und professionell. Eine gut gemanagte negative Bewertung kann Ihren Ruf verbessern, weil sie zeigt, dass Sie sich um Ihre Kunden kümmern und bereit sind, Probleme anzugehen.
#1 Zeigen Sie bei negativen Bewertungen Einfühlungsvermögen: Wenn jemand eine negative Erfahrung mit Ihnen teilt, zeigen Sie, dass Sie seine Frustration verstehen. Empathie kann die Auswirkungen einer negativen Bewertung abmildern und die Situation möglicherweise zum Besseren wenden.
#2 Entschuldigen Sie sich, auch wenn Sie die Kritik für ungerechtfertigt halten. Drücken Sie Ihre Bereitschaft aus, die Situation zu bereinigen, und bitten Sie, wenn möglich, um eine zweite Chance.
#2 Verwenden Sie eine positive Sprache: Versuchen Sie immer, mit einer positiven und lösungsorientierten Einstellung zu reagieren, auch bei negativen Kritiken.
#4 Lernen Sie aus der Kritik und erstellen Sie einen Aktionsplan: Betrachten Sie negative Rezensionen als eine Gelegenheit, daraus zu lernen. Entdecken Sie gemeinsame Themen in negativen Bewertungen und machen Sie Pläne, um diese Probleme anzugehen.
#5 Seien Sie professionell: Egal, wie unfair sich eine negative Bewertung anfühlen mag, bleiben Sie in Ihren Antworten immer professionell.
Wie Sie gelesen haben, sind Rezensionen oder Bewertungen sehr wichtig für Ihren Online-Ruf. Ob sie nun positiv, neutral oder negativ sind. Jede Bewertung bietet eine einzigartige Gelegenheit, Ihren Service zu verbessern und eine engere Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen. Nutzen Sie also jede Rezension oder Bewertung, und vergessen Sie nicht, Ihre Gäste zu ermutigen, ihre Erfahrungen auf Campercontact zu teilen!
Wie reagiere ich auf Bewertungen?
Vergewissern Sie sich, dass Sie in der Verwalterumgebung Ihres wohnmobilstellplatzes oder campingplatzes eingeloggt sind. Sie haben noch kein Verwalterkonto? Gehen Sie zur Verwalterumgebung und erstellen Sie ein Passwort, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse eingeben und auf "Passwort vergessen" klicken. Sie haben bereits ein Verwalterkonto, können sich aber nicht einloggen? Dann erstellen Sie ebenfalls ein neues Passwort.
Öffnen Sie dann Ihren Wohnmobilstellplatz, um die Details zu sehen. Klicken Sie auf die Registerkarte "Bewertungen" oben auf der Seite. Klicken Sie dann auf "Kommentar" neben der betreffenden Bewertung. Es öffnet sich ein Fenster, in dem Sie Ihren Kommentar abgeben können.