• Vragen over de offline modus van de app (functie voor PRO-gebruikers en NKC-leden)

    • Als PRO-gebruiker kun je de app Campercontact offline gebruiken. Je slaat de gewenste informatie offline op via Menu > Offline locaties. Dit doe je ook opnieuw als je dit in de vorige versie van de app ooit hebt gedaan. Deze informatie is namelijk niet meegenomen. 

      Met een Android-toestel kun je ervoor kiezen deze informatie op te slaan op een SD-kaart.  

      Tip: Om ruimte te besparen op je toestel download je alleen de offline kaarten en locaties van de landen waar je doorheen reist en waar je uiteindelijk verblijft. 

      Offline landen bijwerken en downloaden
    • De offline modus is ontwikkeld voor de momenten dat je zonder internetverbinding komt te zitten. Als je van tevoren landen hebt gedownload, kun je op zo'n moment tóch de beste camperlocatie vinden. Hoe werkt het precies?

      Offline modus inschakelen

      • Op het moment dat je onbedoeld zonder verbinding komt te zitten, geeft de app een melding. Daar staat in dat je op het groene wifi-icoontje (rondje met twee boogjes erboven) op de kaart moet klikken om de offline modus te gebruiken.
      • Ga naar een scherm waarop je de kaart kunt zien en klik op het groene wifi-icoontje links onderaan de kaart.
      • Je ziet nu een pop-upschermpje met de vraag of je wilt overschakelen naar de offline modus. Kies hier Doorgaan.
      • Nu is het wifi-icoontje grijs geworden en zie je de offline kaart. Je kunt nu zoeken in de landen die je gedownload hebt.
      • Ook als je wél verbinding hebt, maar geen data wilt verbruiken, kun je op het wifi-icoontje klikken en de offline modus inschakelen.

      Online modus inschakelen

      • Zodra jouw toestel merkt dat er weer een verbinding beschikbaar is, zie je een melding in beeld. Daarin staat dat je op het grijze wifi-icoontje (rondje met twee boogjes erboven) moet klikken om de online modus te gebruiken.
      • Ga naar een scherm waarop je de kaart kunt zien en klik op het grijze wifi-icoontje links onderaan de kaart.
      • Je ziet nu een pop-upschermpje met de vraag of je wilt overschakelen naar de online modus. Kies hier Doorgaan (wil je dat niet, klik je op Annuleren en blijf je in de offline modus).
      • Nu is het wifi-icoontje groen geworden en zie je de online kaart. Je kunt nu zoeken in de volledige database van Campercontact.
      van online naar offline schakelen op iOS
    • Het terugbrengen van de offline functionaliteit heeft helaas langer geduurd dan verwacht. Als team vinden wij dit erg vervelend en bieden hiervoor onze excuses aan. De laatste tijd is er erg hard gewerkt om de offline functionaliteit zo snel als mogelijk terug te brengen in een verbeterde versie. De offline werking van de app is een complexe functionaliteit en is intensief getest. Eindelijk is het zover! Wij zijn dan ook blij om te kunnen melden dat 'offline' werking niet alleen weer terug is, maar ook sterk is verbeterd!

      Vanaf nu kun je als PRO-gebruiker en NKC-lid in de app offline kaarten downloaden van vrijwel alle landen waarvan er locaties te vinden zijn op Campercontact, kunnen Android-gebruikers er ook voor kiezen om de kaarten op te slaan op een SD-kaart en kunnen downloads geannuleerd en verwijderd worden. Voor meer informatie over deze vernieuwde versie van de offline modus bezoek je deze pagina.

    • Als PRO-gebruiker en NKC-lid kun je de app Campercontact offline gebruiken. En dus offline kaarten downloaden via Menu> Offline locaties. Hier zie je welke kaarten er worden aangeboden en zie je tevens hoe groot dat bestand is. 

    • Het downloaden van offline kaarten en alle bijbehorende data zelf gaat vrij snel (uiteraard sterk afhankelijk van de grootte van het land en de snelheid van jouw internetverbinding), maar het juist inrichten op het toestel of op de SD-kaart kan veel tijd in beslag nemen. Het downloaden en inrichten valt allemaal onder het downloadproces in jouw app. De downloadtijd kan gemiddeld oplopen tot ergens tussen de 2 en 20 minuten. Het duurt even, maar daarna heb je alles wat je nodig hebt voor onderweg!

      Opslaan op een SD-kaart is heel handig, maar het duurt nog aanzienlijk langer dan op het toestel zelf. Houd daar rekening mee. Bij grote landen kan dit zelfs langer dan een uur duren. Zorg dus dat je de gewenste offline kaarten al vóór de vertrekdag downloadt, dan kun je meteen vertrekken en hoef je niet te wachten totdat alles opgeslagen is.

      Ondertussen kun je gewoon locaties blijven zoeken of (als je Android hebt) een andere app op je toestel gebruiken. De download gaat gewoon verder.

    • Dat kan zeker. Je kunt gewoon doorgaan met locaties zoeken en bekijken. De download gaat gewoon verder. Als je weer terugkomt in het overzicht met Gedownloade landen, zie je dat de download is afgerond, of dat het percentage inmiddels is opgelopen.

      Let op: met een iOS-apparaat is het van belang dat je de app niet verlaat tijdens het downloadproces. Doe je dat wel, dan bestaat de kans dat het toestel de app afsluit en dat je download mislukt.

      Heb je een Android? Dan blijft de download ook werken als je een andere app gebruikt of de telefoon even vergrendelt en weglegt.

    • Heb je een iPhone of iPad? Dan is dat niet het geval. Dit is een beperking van iOS (besturingssysteem van Apple). Het is dus van belang dat je de app niet verlaat tijdens het downloadproces. Doe je dat wel, dan bestaat de kans dat het toestel de app afsluit en dat de download mislukt.

      Heb je een Android? Dan blijft de download ook werken als je een andere app gebruikt of de telefoon even vergrendelt en weglegt (niet volledig uitzetten). Als je weer terugkomt in het overzicht met Gedownloade landen, zie je dat de download is afgerond, of dat het percentage inmiddels is opgelopen.

    • Ja dat kan. Je verwijdert een offline kaart als volgt: ga naar Menu > Offline locaties. Je ziet bovenaan een overzicht van de landen die je gedownload hebt. Klik naast het land dat je wilt verwijderen op het knopje en alle kaarten en data van dat land zijn verwijderd. Het land staat dan niet meer bij Gedownloade landen, maar bij Beschikbare landen.

      Daarnaast kun je een download onderbreken (cancellen). Dan stopt de app met het downloaden van het bestand en alles wat je al gedeeltelijk had gedownload verdwijnt van je toestel.

    • Elke dag vinden er vele veranderingen plaats bij locaties op Campercontact. En daar blijf je graag van op de hoogte. Daarom werken we de offline landen zeer regelmatig bij. Hoe weet je of er een update is voor één of meer van de door jou gedownloade landen? Ga naar Menu > Offline locaties. Je ziet bovenaan een overzicht van de landen die je gedownload hebt. Zijn er updates, dan zie je ze daar staan. Even op bijwerken klikken en alles is weer actueel!

      Offline landen bijwerken en downloaden
    • Ja, met de meeste Android-toestellen is dat mogelijk (iOS heeft deze optie niet). Je slaat de offline informatie als volgt op: ga naar Menu > Offline locaties en klik bovenaan het scherm op Opslagvoorkeuren. Nu kun je kiezen om op te slaan op Toestel of SD-kaart. Achter beide opties zie je hoeveel ruimte je nog beschikbaar hebt.

      Let op: downloaden op een SD-kaart gaat veel langzamer dan downloaden op jouw toestel. Het installeren duurt lang, omdat het toestel mappen moet aanmaken op de kaart en daar alle data over moet verdelen. Zorg er dus voor dat je geen haast hebt. Eenmaal geïnstalleerd heb je alles bij je wat je onderweg nodig hebt!

      Zie je geen optie om offline landen op jouw SD-kaart op te slaan? Hiervoor kunnen meerdere redenen zijn:

      • Er zit geen SD-kaart in het toestel.
      • Soms zie je geen keuzemogelijkheid, omdat je zelf al eens hebt aangegeven dat de SD-kaart die je in jouw toestel gestopt hebt, gebruikt moet worden als extra interne opslag (dit is mogelijk vanaf Android-versie 6.0). Dan komen apps en de bijbehorende data automatisch terecht op jouw SD-kaart. Dat hoef je dan dus niet extra aan te geven. Heb je deze keuze niet gemaakt en er juist voor gekozen om de SD-kaart te gebruiken als portable storage (mobiele opslag), dan zie je de keuzemogelijkheid wel altijd. Dat geldt ook bij een Android-versie lager dan 6.0.
    • Hiervoor kunnen meerdere redenen zijn:

      • Er zit geen SD-kaart in het toestel.
      • Soms zie je geen keuzemogelijkheid, omdat je zelf al eens aangegeven dat de SD-kaart die je in jouw toestel gestopt hebt, gebruikt moet worden als extra interne opslag (dit is mogelijk vanaf Android-versie 6.0). Dan komen apps en de bijbehorende data automatisch terecht op jouw SD-kaart. Dat hoef je dan dus niet extra aan te geven. Heb je deze keuze niet gemaakt en er juist voor gekozen om de SD-kaart te gebruiken als portable storage (mobiele opslag), dan zie je de keuzemogelijkheid wel altijd. Dat geldt ook bij een Android-versie lager dan 6.0.
    • Daar kunnen meerdere oorzaken voor zijn:

      • Misschien is jouw verbinding even weggevallen.
      • Als je download naar een SD-kaart (Android), verloopt het installeren van het pakket langzaam. Je kunt de app gelukkig gewoon blijven gebruiken.
      • Heb je een SD-kaart in jouw toestel zitten en komt de download erg lang niet verder dan een bepaald percentage? Dan kan het zijn dat jouw SD-kaart vol zit. De download kan dan niet verdergaan. Tip: om er zeker van te zijn dat je hier niet tegenaan loopt, kun je op in het scherm ‘Offline locaties’ klikken op ‘Opslagvoorkeuren’. Dan zie je hoeveel MB je nog over hebt en weet je dus of een nieuw land op jouw toestel zal passen.
    • Dat kan zeker. Jouw apparaat heeft onthouden wat jouw favorieten zijn. Dus als jij een land hebt gedownload voor offline gebruik en je hebt daar ook een favoriete locatie, dan krijg je die keurig te zien. Let op: je kunt alleen favorieten opslaan als je de app online gebruikt.

    • Daar zijn twee mogelijke oorzaken voor:

      • De app toont alleen namen die daadwerkelijk voorkomen in de database. Zo kan het zijn dat een klein dorpje wel voorkomt op bijvoorbeeld Google Maps, maar niet in onze app, omdat er geen enkele camperlocatie aan is verbonden.
      • Je hebt een offline land gedownload in een andere taal dan de taal waarop jouw app nu is ingesteld. Heb je bijvoorbeeld een land gedownload terwijl je de app had ingesteld op het Engels? Dan kunnen plaatsnamen in een andere taal weleens ontbreken. Bijvoorbeeld Vienna (Engels) komt niet voor in het Nederlands, maar wel als Wenen. In het Duits dan weer alleen als Wien.
    • Vragen over het nieuwe platform

    • Als je de nieuwe app opstart, krijg je vanzelf een scherm te zien met de opties: registreren (voor mensen die nog geen account hebben en Campercontact voor de eerste keer gebruiken) en inloggen met daaronder de optie 'Wachtwoord vergeten'. Bij het eerste gebruik van de nieuwe app vraag je eenmalig een nieuw wachtwoord aan via ‘wachtwoord vergeten’. Hier vul je het e-mailadres in waarmee je bij ons bekend bent. Je krijgt dan een e-mail met daarin een link om het wachtwoord aan te passen. Klik op die link en stel een nieuw wachtwoord in. Als je ziet dat dit gelukt is, dan keer je terug naar de app en log je in met je e-mailadres en je zojuist gekozen wachtwoord.  Je kunt nu van start, veel plezier!

      Hulp nodig bij de eerste keer inloggen? Bekijk onderstaande video ‘hoe moet ik inloggen’.

    • Klik op de website rechtsboven op ‘account’ en dan ‘inloggen’. Je krijgt dan een inlogscherm te zien waar je jouw Campercontact inloggegevens invoert. Gebruik hiervoor dezelfde gegevens als in de app. 

      inlogknop op de website
    • De laatste jaren is Campercontact wereldwijd hard gegroeid. Zowel het aantal locaties als het aantal gebruikers is enorm toegenomen. Alle gebruikers samen hebben ontzettend veel locaties, foto’s, reviews en wijzigingen toegevoegd.

      Om al deze, en toekomstige, informatie te kunnen blijven verwerken en te vertalen naar informatie die jou als gebruiker helpt bij het eenvoudig vinden van de volgende camperlocatie, was het nodig ons platform te updaten. Daarnaast hebben wij ambitieuze plannen voor de toekomst. Daarom vinden we het belangrijk dat Campercontact stabiel en snel is en veel ruimte biedt voor groei.

    • Nee, een nieuw account aanmaken is niet nodig. Jouw account is inclusief e-mailadres meegenomen naar de nieuwe app, waardoor je bij het opstarten kunt inloggen met je bestaande e-mailadres. Bij het eerste gebruik van deze nieuwe app vraag je wel een nieuw wachtwoord aan via ‘wachtwoord vergeten’. Je hebt je oude wachtwoord dus niet nodig.

    • Je kunt zowel via de app als op onze website kun je op verschillende manieren zoeken naar locaties. Via de kaart, door gebruik te maken van de filtermogelijkheden in de lijst en door middel van het zoekveld boven in de lijst.

      De kaart toont maximaal 50 locaties in het gebied. En diezelfde 50 in de lijst eronder. Welke dat zijn wordt bepaald door de sortering die aanstaat in de lijst eronder (afstand, relevantie, prijs en beoordeling). Bij sortering op relevantie wordt de locatie in dat gebied met veel reviews en een hoge score boven in de lijstweergave getoond en staat hij dus ook op de kaart erboven. Zet je die sortering op afstand (van waar je je op dat moment begeeft), prijs of beoordeling, dan veranderen de resultaten. Ook als je jouw positie op de kaart wijzigt of verder in of uitzoomt en daarna klikt op de knop 'zoek in dit gebied', veranderen de resultaten.

    • Als je lid bent van de NKC en je gebruikt voor Campercontact hetzelfde e-mailadres, dan hoeft dat niet. Wij nemen jouw lidmaatschapsnummer over. Je vindt jouw nummer terug via Menu > Mijn profiel > Profiel bewerken > Onderin bij ‘Overige gegevens’ staat jouw NKC-lidnummer.

    • Ja, je hebt nog steeds de volledige versie van de app. De volledige versie van de app heet vanaf nu de PRO-versie van de app. Jij hebt dan ook een PRO-account. Bekijk hier alle verschillen ten opzichte van de gratis app (FREE-versie met een FREE-account).

      Heb jij Campercontact PRO minder dan 12 maanden geleden gekocht in onze oude app en zie je dat je nu geen PRO-versie meer hebt? Dan moet je jouw eerdere aankoop nog wel even herstellen via de ‘aankoop herstellen’ button in het menu item ‘Campercontact PRO’. Er wordt dan een connectie gemaakt met de App store (iOS gebruikers)/ de Google Play store (Android-gebruikers).

      Let op: om je aankoop succesvol te herstellen, moet je in de App store/ Google Play store ingelogd zijn met hetzelfde Apple ID/ Google account waarmee je Campercontact destijds hebt aangekocht. Na deze actie is je PRO-versie gekoppeld aan je Campercontact account. Wil je vervolgens op meerdere toestellen jouw PRO-versie kunnen gebruiken, dan moet je daar met datzelfde Campercontact account inloggen in de app.

    • Het handmatig bijwerken van de database is verleden tijd. In de nieuwe versie van onze app heb je altijd de meest up-to-date informatie. Je hebt daarvoor wel een internetverbinding nodig. Vind je dat vervelend? Gebruik dan de optie om locaties offline op te slaan. Dan verbruik je onderweg geen data.

    • Gebruikers met een PRO-account kunnen favoriete camperlocaties terugvinden in de app via het Menu > Mijn favorieten.  

      Daarnaast heb je de mogelijkheid op je favorieten op de kaart te zien via:

      • een knop ‘bekijk op de kaart’ onder in het menu item ‘mijn favorieten’. 
      • via de filter: ‘mijn favorieten’  
      • via de snelfilter: ‘mijn favorieten’ 
      Waar vind ik mijn favoriete locaties
    • Dat kan kloppen. Enkele, niet primaire, functionaliteiten worden opnieuw ontwikkeld, maar zijn nog niet klaar voor lancering. Wanneer deze zaken terugkomen hangt onder andere af van onze prioriteiten en budget. We hopen dat de rest van de app je al wel heel blij maakt!

    • Wij zijn hard aan het werk om ‘routes’ terug te krijgen. In welke vorm deze terug zullen komen is nog niet helemaal duidelijk. In de tussentijd kun je nog altijd camperroutes kopen in PDF vorm via de webshop van de NKC. Dit zal niet veranderen.

    • Een pdf van de door jou voor lancering aangekochte NKC Camperroute blijft beschikbaar via de app en vind je terug via Menu > Mijn profiel. Nieuw aangeschafte NKC Camperroutes zullen hier niet meer worden weergegeven.

    • Vragen over de installatie van de app

    • De Campercontact app is ontwikkeld voor toestellen met een Android of iOS (Apple) besturingssysteem. Dit omvat meer dan 90% van de smartphones en tablets. 

      De app werkt optimaal op een toestel met Android-versie 6.0 of IOS 10.0 en hoger. De app is te downloaden voor Android toestellen met een besturingssysteem 4.1, 4.2, 5, 5.1, maar wij kunnen niet garanderen dat deze optimaal werken, omdat deze niet meer worden ondersteund door Android zelf. 

      Om problemen met prestaties te voorkomen, is het raadzaam om de laatste versie van de app te gebruiken en het meest recente besturingssysteem op je toestel. Daarnaast kun je natuurlijk altijd gebruik maken van onze website www.campercontact.com

    • Heb je de Campercontact app nog niet op je telefoon of tablet staan? Download deze dan via Google Play (Android) of de App Store (iOS). Hier volgt een uitgebreide uitleg voor beide besturingssystemen.

      Android
      Google-account aanmaken

      Het downloaden van apps op een Android toestel gaat via de Google Play Store. Hiervoor heb je een Google-account nodig. Heb je nog nooit een app gedownload en ook geen Google-account? Maak dan eerst een account aan. Heb je al een google-account? Scrol dan verder naar ‘downloaden van de app Campercontact...’.

      Aanmaken gaat als volgt:

      1. Open het hoofdmenu Instellingen op het toestel.
      2. Ga naar ‘accounts’ en klik op ‘Account toevoegen’.
      3. Selecteer 'Google'.
      4. Kies Bestaand (als je een bestaand account wil toevoegen) of Nieuw (als je een nieuw account wil aanmaken).
      5. Volg de instructies om het account toe te voegen.

      Download de app Campercontact op mijn Android toestel
      Klik op de icoon van de Play Store om deze te openen.
      Klik vervolgens op het loepje rechtsboven om te zoeken naar de app.
      Typ in het zoekveld ‘Campercontact’ (zonder aanhalingstekens) en zoek.

      De App Campercontact zal vervolgens in beeld komen. Klik daar op.

      Klik vervolgens op de 'installeren'-knop. Zodra de app is geïnstalleerd, verschijnt de knop Openen en kom je vanzelf bij het inlogscherm in de app.

      iOS
      Apple ID aanmaken
      Ga naar de App store. Heb je nog nooit een app gedownload? Dan heb je waarschijnlijk ook geen Apple ID. Dit is account dat je nodig hebt om apps te downloaden. Maak dan eerst een Apple ID aan.

      Op het moment dat je een Apple ID hebt, dan kan je met je (nieuwe) Apple ID inloggen in de App store en de app Campercontact downloaden.

      Download de app Campercontact op mijn IPhone
      Klik op de zoekknop onderin beeld en typ ‘Campercontact’ (zonder aanhalingstekens). Het Campercontact icoontje verschijnt. Klik op de knop ‘Downloaden’ en vervolgens op ‘Installeer’. De Campercontact app wordt nu geïnstalleerd. Tip: doe dit als je met Wifi bent verbonden.

      Zodra de app is geïnstalleerd verschijnt de knop Open en kom je vanzelf bij het inlogscherm in de app.

    • Vragen over het account

    • Dit kan in de app en via campercontact.com

      Via de app:
      Om gebruik te maken van de app dien je jezelf bij het eerste gebruik te registreren. Je wordt vanzelf door het registratieproces geleid middels een kort formulier.

      Via campercontact.com:
      Klik rechts bovenin op ‘account’ en dan ‘account aanmaken’. Vanaf daar word je vanzelf door het registratieproces geleid, waarin je onder andere jouw e-mailadres, een gebruikersnaam en wachtwoord invult.

      Let op! Je hoeft maar éénmalig een account aan te maken. Wissel je van toestel, dan kun je eenvoudig inloggen met hetzelfde e-mailadres en wachtwoord. Er kan geen nieuw account geregistreerd worden met een e-mailadres dat al in gebruik is.

    • Heb jij naast een mobiele telefoon ook een tablet of een tweede telefoon? Of wil jouw partner de app ook gebruiken op zijn/ haar toestel? Dat kan! Je kunt op meerdere toestellen inloggen met hetzelfde account. Ook tegelijkertijd. Log in dit geval in met dezelfde inloggegevens. Je hoeft niet nogmaals een nieuw wachtwoord aan te maken.

    • Het e-mailadres waarmee je bij ons geregistreerd staat wordt weergegeven onder ‘Contactgegevens’ in Menu > Mijn profiel.

      Ben je nog niet ingelogd en weet je niet meer met welk e-mailadres je ooit een account hebt aangemaakt? Klik dan eerst op de knop inloggen en dan op 'forgot password?’ en test in het vervolgscherm met je verschillende e-mailadressen of je een wachtwoord vergeten mail van ons krijgt. Als je bij ons geregistreerd staat met het ingevoerde e-mailadres, dan krijg je namelijk een mailtje waarmee je een nieuw wachtwoord kunt aanvragen. Na het aanmaken van dit wachtwoord, kun je inloggen met dit e-mailadres en het nieuw aangemaakte wachtwoord.

    • Campercontact is een platform voor en door camperaars. Alle informatie komt van camperaars zelf. Om informatie op te slaan als persoonlijke favoriet of ervaringen te delen met anderen heb je een account nodig. Daarnaast draagt het bij aan de betrouwbaarheid van de informatie op ons platform. Het moeten aanmaken van een account met persoonsgegevens voorkomt dat ‘Jan en alleman’ informatie kan toevoegen.  

    • Wachtwoord vergeten? Geen probleem, dat kan de beste overkomen! Klik op de link ‘wachtwoord vergeten’ onder het wachtwoord invoerveld. Na het invullen van je e-mailadres ontvang je een mailtje met daarin de mogelijkheid om een nieuw wachtwoord aan te maken.

      Kun je ons mailtje niet vinden? Probeer het dan eens in je spamberichten. Als je noreply@campercontact.com toevoegt als veilige afzender, voorkom je dit ook in de toekomst.

    • Ja, de volledige versie van de app wordt een PRO-versie genoemd en jouw account een PRO-account.

    • Sinds de lancering van onze nieuwe app en website, wordt de volledige versie van de app de PRO-versie genoemd. Dit omdat Campercontact niet alleen in Nederland actief en bekend is, maar ook daarbuiten. Het woord PRO is een universeel woord wat internationaal beter begrepen wordt dan 'volledige versie'.

    • Je kunt op twee manieren achterhalen of, en tot wanneer, jouw PRO-versie geldig is:

      Via het menu-item Campercontact PRO in de app.

      Of

      Via de aankoopgeschiedenis van de App store (iOS) en Google Play Store (Android). Hier vind je jouw aankoopbewijs terug met daarop de datum van aankoop. Tel hier 12 maanden bij op en je weet de einddatum.

    • Gebruikers die de volledige versie van Campercontact in het afgelopen jaar hebben gekocht, maar sinds update 6.1.0 de gratis versie (FREE-versie) van de app zien, krijgen de mogelijkheid hun aankoop te herstellen. Middels een ‘aankoop herstellen-button’ in het menu item ‘Campercontact PRO’. Er wordt dan een connectie gemaakt met de App store (iOS gebruikers)/ de Google Play store (Android-gebruikers) waarna je de stappen in deze stores kunt doorlopen om de aankoop weer te herstellen.

      Om je aankoop succesvol te herstellen, moet je in de App store/ Google Play store ingelogd zijn met hetzelfde Apple ID/ Google account waarmee je Campercontact destijds hebt aangekocht. Na deze actie is je PRO-versie gekoppeld aan je Campercontact account. Wil je vervolgens op meerdere toestellen jouw PRO-versie kunnen gebruiken, dan moet je daar met datzelfde Campercontact account inloggen in de app.

    • Dan gebruik jij voor Campercontact een ander e-mailadres dan voor je lidmaatschap bij de NKC (het e-mailadres dat in ‘Mijn NKC’ staat). Hierdoor kunnen wij niet herleiden dat jij recht hebt op de PRO-versie van Campercontact. Om gebruik te maken van de PRO-versie van Campercontact, log je dus in met het e-mailadres dat je gebruikt voor je lidmaatschap bij de NKC.

    • Je kunt je e-mailadres wijzigen via ‘Mijn Profiel’ in het hoofdmenu van de app.  Klik dus op het menu rechtsboven in je scherm, dan op ‘Mijn profiel’ en vervolgens op ‘Profiel bewerken’.  Onder het kopje ‘contactgegevens’ staat je e-mailadres. Deze kun je wijzigen door op het potloodje naast het veld te klikken.

      Als NKC-lid wijzig je je e-mailadres via ‘Mijn NKC’ op www.nkc.nl.

    • In de app kun je jouw e-mailadres, gebruikersnaam en je profielafbeelding wijzigen. Ga hiervoor via het menu rechtsboven in het scherm naar ‘Mijn profiel’ en klik op ‘Profiel bewerken’.

    • Bij grote updates krijg je vanzelf een melding in de app dat je deze kunt bijwerken. Je mist dus nooit belangrijke verbeteringen. Wil je dit niet handmatig doen, ga dan naar Google Play of de App Store en stel daar in dat je Campercontact automatisch wilt updaten.

      iOS

      1. Ga naar de instellingen van je toestel
      2. Ga naar de ‘iTunes Store en App Store’
      3. Zet de schakelaar bij App-updates aan. Is er een nieuwe update beschikbaar van een van de apps die jij via de App Store of de iTunes Store hebt geïnstalleerd, dan wordt deze vanaf nu automatisch geïnstalleerd. Let op: dit geldt dus voor alle apps. Niet alleen voor de Campercontact app.

      Android

      1. Ga naar de Play Store
      2. Klik op de het menu item (de drie horizontale streepjes) linksboven
      3. Klik op ‘Mijn apps en games’
      4. Klik op het tabblad geïnstalleerd. Er opent een lijst met alle apps die via de Play Store zijn geïnstalleerd.
      5. Zoek de Campercontact app en klik daarop.
      6. Klik rechtsboven op het pictogram van de drie puntjes
      7. Klik op 'Auto update aan' en dan op ja. Je hebt nu ingesteld dat eventuele nieuwe updates van de Campercontact app automatisch worden geïnstalleerd.  
    • Je koopt Campercontact PRO via het menu item ‘Campercontact PRO’ in de app. Je maakt dan 12 maanden lang gebruik van Campercontact voor slechts € 5,99.

    • De app springt dan automatisch terug naar de FREE (gratis) versie van de app. Een aantal functies zal dan niet meer werken, zoals het opslaan van favorieten of het offline gebruik van de app. Om opnieuw gebruik te maken van de PRO-versie, ga je naar ‘Mijn profiel > Campercontact PRO’ en koop je de app opnieuw voor een jaar voor slechts € 5,99.

    • Vragen over het gebruik

    • Je kunt zowel via de app als op onze website kun je op verschillende manieren zoeken naar locaties.
      Via de kaart, door gebruik te maken van de filtermogelijkheden in de lijst en door middel van het zoekveld boven in de lijst.

      De kaart toont maximaal 50 locaties in het gebied. En diezelfde 50 in de lijst eronder. Welke dat zijn wordt bepaald door de sortering die aanstaat in de lijst eronder (afstand, relevantie, prijs en beoordeling). Bij sortering op relevantie wordt de locatie in dat gebied met veel reviews en een hoge score boven in de lijstweergave getoond en staat hij dus ook op de kaart erboven. Zet je die sortering op afstand (van waar je je op dat moment begeeft), prijs of beoordeling, dan veranderen de resultaten. Ook als je jouw positie op de kaart wijzigt of verder in of uitzoomt en daarna klikt op de knop 'zoek in dit gebied', veranderen de resultaten.

    • In de gratis versie van de Campercontact app (FREE-versie) worden advertenties getoond. Gebruikers die de FREE-versie van Campercontact gebruiken, krijgen bij het opstarten van de app dan ook een melding te zien over het tonen van advertenties, waarbij zij aan moeten geven of ze gepersonaliseerde advertenties willen zien of algemene advertenties.

      Kies je voor ‘Yes, continue to see relevant ads’, dan geef je toestemming voor het tonen van advertenties die op jou afgestemd zijn. Kies je voor ‘No, see ads that are less relevant’, dan krijg je algemene advertenties te zien. 

    • Met de gratis versie van Campercontact kun je alle camperlocaties zien, maar je hebt minder functionaliteiten dan iemand met PRO-account. Daarnaast zie jij, in tegenstelling tot mensen met de PRO-versie van de app, advertenties.

      Voor slechts €5,99 per jaar profiteer je van

      • een app zonder advertenties
      • het opslaan van je favoriete camperlocaties
      • de mogelijkheid om de app te gebruiken zonder internetverbinding
      • extra filtermogelijkheden

      Je schaft de volledige PRO-versie van de app aan via de app zelf: ‘Menu > Mijn profiel > Campercontact PRO’.

    • Dit kun je op verschillende manieren terugzien. Bijvoorbeeld aan

      • De advertenties die worden getoond tussen de zoekresultaten.
      • PRO-gebruikers zien deze advertenties niet.
      • Het aantal reviews en foto’s dat bij een locatie wordt getoond. Met een FREE-account zie jij maximaal 3 reviews en maximaal 5 foto’s bij een locatie. En wordt er weergegeven dat je de PRO-versie moet aankopen om alle reviews en foto’s te zien.
      • Het menu item ‘Campercontact PRO’: Als FREE-user krijg je hier de mogelijkheid om de app te kopen.

      Hier lees je meer over de verschillen tussen FREE en PRO.  

    • Op campercontact.com vind je alle camperlocaties die op het platform staan. Met basisinformatie om je een beeld te geven. Op de website kun je inloggen voor meer functionaliteiten, maar dat hoeft niet. In de app moet je inloggen om de app te kunnen gebruiken.

      De website bevat een bedrijvengids via de sectie ‘bedrijven’, de app niet. Daarnaast zie je op de website en de FREE-versie van de app advertenties, maar als je de PRO-versie van de app hebt, niet. Tot slot hebben PRO-gebruikers de mogelijkheid om de app offline te gebruiken.

    • Onze app moet jouw locatie kunnen bepalen om camperlocaties bij jou in de buurt weer te kunnen geven. Je kunt jouw locatiegegevens (GPS-gegevens) onder andere aanzetten in de app via het menu item ‘Instellingen’. Of via de instellingen van je smartphone of tablet en dan ‘app-beheer/ applicatiebeheer’.    

    • Je kunt de app instellen in jouw voorkeurstaal via de landen vlag in het menu. Je hebt hierbij keuze uit zes standaardtalen. Klik hiervoor op de witte menubutton rechtsboven in je scherm, onder in dit menu vind je een landen vlag. Klik hierop om deze te wijzigen naar één van de andere vijf mogelijke talen.

    • Dit wordt sinds app-update 6.1.0 weergegeven in het menu.

    • Dit klopt. Als je via het tabblad ‘bedrijven’ op onze website zoekt, dan bevind je je in onze bedrijvengids en zoek je naar camperbedrijven. Deze gids biedt de volgende type camperbedrijven: camperverkoop, camperverhuur, camperonderhoud, camperaccessoires, wasstraten, camperbouw, stallingen, weegstations. Ben je op zoek naar een camperplaats, camping of serviceplaats, dan zoek je deze via de homepage van onze website of via de Campercontact app.

    • De app bepaalt jouw locatie via GPS. De locatieservice van jouw telefoon of tablet moet dan ook aanstaan om de locatie te bepalen. Je kunt deze (onder andere) aanzetten in de app via het menu item ‘Instellingen’. Controleer daarnaast of de Campercontact app toestemming heeft van je telefoon om toegang te krijgen tot deze gegevens. Ga hiervoor naar de instellingen van je toestel, zoek de app Campercontact via app- of applicatiebeheer en geef deze toegang tot jouw locatie.

    • Dit is helaas nog niet mogelijk. Deze functie komt terug, maar we kunnen nog niet zeggen wanneer.

    • Ja, dit kan. Via ‘Mijn bijdragen’ in je profiel. Ga hiervoor naar Mijn profiel in de app of op de website en dan naar ‘Mijn bijdragen’. Je vindt hier alle bijdragen die je ooit met Campercontact hebt gedeeld terug.

    • We hebben ervoor gekozen om deze routes niet meteen in de eerste versie van de nieuwe app mee te nemen. Ze komen terug, maar in welke vorm en wanneer is nog niet bekend.

    • NKC-Camperroutes (camperroutes gemaakt door reisbegeleiders van de NKC) zijn enkel te koop via de website van de NKC.

    • Dat kan. Campercontact biedt via deze shop verschillende POI-downloads (ook wel datasets) met camperlocatie informatie aan, zodat jij eenvoudig naar de volgende overnachtingsplaats navigeert. We bieden deze POI-downloads aan in drie bestandformaten: .ov2, .csv en .kml.

      Hoe werkt dat dan?
      Na aanschaf in de shop ontvang je een downloadlink op de aankooppagina in je browser én per mail. De link is een jaar lang geldig en kan dertig keer worden gebruikt. De bestanden blijven natuurlijk in je eigen beheer. Maar na 12 maanden zal de downloadlink niet meer werken. Ook stopt de werking van die link zodra je het maximaal aantal downloads hebt bereikt.

      NKC-leden
      Voor NKC-leden werkt het net even anders. Ben jij NKC-lid en heb je belang bij downloads voor je navigatiesysteem?  Log dan in via Mijn NKC op nkc.nl en bezoek dan deze pagina.

    • Via deze shop bieden wij de drie meest gangbare bestandsformaten. Het is natuurlijk altijd goed om eerst te controleren welke extensie jouw navigatiesysteem ondersteund. In vele gevallen is dit het .csv-bestand. Heeft jouw navigatiesysteem een andere extensie nodig, gebruik dan het .csv-bestand en converteer deze naar de juiste extensie. Je kunt hier het programma POIedit voor gebruiken (Windows) of POIconvert (Mac). Je kunt het bestand ook converteren via deze website.  

    • Wil jij er, net als honderdduizenden andere camperaars én locatiebeheerders, voor zorgen dat Campercontact up-to-date blijft? Voeg dan eens een nieuwe locatie toe, wat nieuwe locatiefoto’s of deel een review. En kom je iets tegen wat niet klopt, geef dan een wijzigingsverzoek door. Klik hiervoor op het oranje plusje: wil je een locatie toevoegen, dan klik je op de oranje plusknop in het overzicht. Wil je een foto of review toevoegen aan een locatie of een wijziging doorgeven, dan open je die locatie en klik je daar op het oranje plusje.

      Onze moderatoren bekijken jouw bijdrage en plaatsen deze op Campercontact. Als het allemaal klopt natuurlijk. Al deze informatie komt bij ons binnen en zal binnen twee weken worden behandeld.

      In deze video leggen we je uit hoe je een review toevoegt.

    • Als PRO-gebruiker (waaronder NKC-leden) kun je de app Campercontact offline gebruiken. Je slaat de gewenste informatie offline op via Menu > Offline locaties. Dit doe je ook opnieuw als je dit in de vorige versie van de app ooit hebt gedaan. Deze informatie is namelijk niet meegenomen.

      Met een Android-toestel kun je ervoor kiezen deze informatie op te slaan op een SD-kaart.

      Tip: Om ruimte te besparen op je toestel download je alleen de offline kaarten en locaties van de landen waar je doorheen reist en waar je uiteindelijk verblijft.

    • Indien je beschikt over Campercontact versie 6.0.2 of hoger, dan kun je kiezen uit de volgende navigatie apps (als je die op je toestel hebt geïnstalleerd):

      • Android: Google Maps, Apple Maps, TomTom Go Navigation, Waze, Sygic, Maps.ME, OsmAnd
      • iOS: Google Maps, Apple Maps, TomTom Go Navigation, Waze. OsmAnd 
    • Op het moment dat je op de ‘route-knop’ in de app klikt, dan krijg je de mogelijkheid om een keuze te maken uit de navigatie-apps op je toestel. Om dit navigeren mogelijk te maken is normaliter gesproken een internetverbinding nodig. Maar, er zijn apps, zoals Google Maps, waar je ook offline kaarten kunt downloaden. Download je deze voor vertrek, of op een locatie met goede wifi verbinding, dan kun je Campercontact offline gebruiken om camperlocaties te zoeken en ook nog offline naar een locatie navigeren.

    • Ga via het hoofdmenu rechtsboven in de app naar favorieten. Open de locatie die je als favoriet wil verwijderen. En klik op het groene hartje om de locatie te verwijderen als favoriet.

    • Het komt wel eens voor dat automatisch gegenereerde e-mails als spam worden gezien, waardoor mailtjes over het aanmaken van een account of de 'wachtwoord vergeten mail' niet in je inbox belanden. De e-mail belandt dan in de ongewenste e-mail- of spambox of wordt geweigerd door jouw provider.

      Om dit in de toekomst te voorkomen voeg je noreply@campercontact.com toe als veilige afzender.

    • Overige vragen

    • Er staan drie soorten camperlocaties op Campercontact:

      -         Camperplaatsen: overnachtingslocaties voor campers, opgedeeld in diverse subcategorieën.

      -         Campings: plaatsen op campings.

      -         Serviceplaatsen: plaatsen waar campers vuilwater en cassettetoilet kunnen lozen en schoon water kunnen bijvullen. Overnachten is hier verboden.

    • Ja zeker! Via https://campercontact.com/nl/bedrijven/nederland (of via het tabblad ‘bedrijven’ via de kaart op onze website) kom je terecht bij de Campercontact bedrijvengids. Hier worden de volgende type camperbedrijven weergegeven:    

      • Camperverkoop 
      • Camperverhuur 
      • Camperonderhoud 
      • Camperaccessoires 
      • Wasstraten 
      • Camperbouw 
      • Stallingen 
      • Weegstations  
    • Locatiebeheerders kunnen via een voordeelprogramma kortingen toevoegen voor gebruikers met een Campercontact PRO-account. De hoogte en vorm van dit voordeel wordt dan ook door hen bepaald en niet door Campercontact. Deze korting wordt getoond op de locatiepagina van de desbetreffende camperlocatie. Als de beheerder erom vraagt, kun je via Mijn profiel > Campercontact PRO laten zien dat je hier recht op hebt.

    • Dat betekent dat je op locaties waar campinggedrag niet is toegestaan, bijvoorbeeld geen luifel mag uitklappen. Evenals het uitklappen van tafels en stoelen of het ophangen van de was etc.

    • Als je een vraag hebt die niet in onze FAQ wordt beantwoord, dan kun je contact met ons opnemen via het contactformulier onderaan deze FAQ. Wij zullen je vraag zo spoedig mogelijk beantwoorden.

    • Vragen van beheerders

    • Bezoek de locatie op Campercontact en bekijk welk e-mailadres er bij de contactgegevens staat. Is dit niet het juiste e-mailadres? Geef deze wijziging dan na inloggen door via je beheerdersomgeving. Staat er nog geen contact e-mailadres weergegeven? Vul dan dit formulier in, dan zorgen wij er zo snel mogelijk voor dat jij toegang krijgt tot de beheerdersomgeving.

    • Je wijzigt de gegevens van jouw camperlocatie in de beheerdersomgeving op je desktop via de link: https://poi.campercontact.com/. Na inloggen zie je de pagina(’s) die je beheert. Je logt in met het e-mailadres dat gekoppeld staat aan jouw locatie op Campercontact. Je vindt dit mailadres in het informatie tabje bij een locatie. Staat jouw camperlocatie op Campercontact, maar staat hier nog geen e-mailadres bij als contactadres. Vul dan dit formulier in, dan zorgen wij er zo snel mogelijk voor dat jij toegang krijgt tot de beheerdersomgeving.

      Er zijn onderdelen die je niet zelf kunt aanpassen (zoals het algemene omschrijvingsveld en het verwijderen van foto's). Hiervoor dien je als gebruiker een wijzigingsverzoek in via de oranje plusknop bij een locatie in de app of onze website. Inloggen kan met dezelfde inloggegevens als die van de beheerdersomgeving.

      Alle wijzigingen worden verwerkt door onze moderatoren. Wij streven ernaar deze binnen twee weken te behandelen. Meer informatie? Bezoek dan onze beheerderspagina.

    • In dat geval heb je waarschijnlijk ingelogd met een ander e-mailadres dan het e-mailadres dat gekoppeld staat aan je camperlocatie op Campercontact. Om te controleren welk contactadres aan jouw locatie gekoppeld staat, zoek je jouw locatie op in de app of op campercontact.com en kijk je in het tabje ‘informatie’.

      Staat hier nog geen e-mailadres bij als contactadres. Vul dan dit formulier in, dan zorgen wij er zo snel mogelijk voor dat jij toegang krijgt tot de beheerdersomgeving. 

    • Dit kan via jouw beheerdersomgeving. Na inloggen scroll je naar het onderdeel ‘Prijzen en periodes’. Daar vul je een kaal overnachtingstarief in op basis van 1 camper en 2 personen. Vervolgens vul je eventuele toeristenbelasting in voor 1 persoon. Het systeem rekent keurig de totale prijs uit. Naast de prijsinformatie vul je nog de openingsperiode in die bij deze prijs hoort. Heb je meerdere openingsperiodes? Klik dan op Prijs + periode toevoegen en vul de juiste gegevens in. Je vindt een uitgebreidere uitleg op deze pagina voor beheerders.

    • Kun je helemaal niets aanpassen? Controleer dan of je ingelogd bent met het e-mailadres dat bij de contactgegevens van jouw locatie wordt vermeld. Aan dit e-mailadres zijn de beheerdersrechten gekoppeld. Is het e-mailadres foutief en wil je dit wijzigen? Neem dan contact met ons op.

      Wil je een wijziging doorvoeren in de weergegeven foto’s, reviews of locatiebeschrijving? Dien dan een wijziging in via het wijzigingsformulier. In de app en op onze website bereik je dit formulier door naar jouw locatiepagina te gaan en daar op het oranje plusje te drukken. Al deze wijzigingen worden verwerkt door onze moderatoren.

    • Het is niet mogelijk om foto’s te verwijderen zonder gegronde reden. Je kunt in een wijzigingsverzoek aangeven welke foto je wilt laten verwijderen en waarom. Deze wijziging dien je in via het oranje plusknopje op jouw locatiepagina in de app of op campercontact.com. Wij zullen dit verzoek binnen twee weken verwerken.

    • Hiervan krijg je een automatisch e-mailbericht.

    • Log via https://poi.campercontact.com/ in in je beheerdersaccount en ga naar het tabblad Reviews. Daar kun je een reactie plaatsen bij de desbetreffende review. Op de beheerderspagina leggen we dit stapsgewijs uit.

    • Beoordelingen worden niet zomaar verwijderd. Alleen met een gegronde reden. Stuur ons een bericht en wij zullen jouw melding zo snel mogelijk behandelen. Vermeld in je mail duidelijk om welke review bij welke locatie dit gaat.

      Ons reageerbeleid geeft meer duidelijkheid over welke reacties er wel en niet worden geaccepteerd.

      1. Zelf het algemene omschrijvingsveld aanpassen.
      2. Foto’s van gebruikers verwijderen.
      3. De volgorde van de foto’s aanpassen.
      4. Reviews van gebruikers verwijderen.
    • Je kunt (nog) geen betaalde advertenties plaatsen op Campercontact.

    • Vragen over 'Campercontact bedrijven'

    • Log in om toegang te krijgen tot de beheerdersomgeving van jouw bedrijfspagina. Dit is een omgeving apart van de app of onze website. Gebruik daarvoor het e-mailadres dat weergegeven wordt bij jouw bedrijf. Log je voor de eerste keer in sinds de nieuwe Campercontact app en website? Klik dan op ‘wachtwoord vergeten’ om eenmalig een nieuw wachtwoord aan te vragen.  

      Zodra je ingelogd bent, zie je de bedrijfspagina waar jij beheerder van bent. Hier kun je tevens informatie wijzigen of toevoegen. 

    • Log in om toegang te krijgen tot de beheerdersomgeving van jouw bedrijfspagina. Gebruik daarvoor het e-mailadres dat weergegeven wordt bij jouw bedrijf.

      Zodra je ingelogd bent, zie je de bedrijfspagina waar jij beheerder van bent. Klik hierop om informatie te kunnen wijzigen of toevoegen. Bovenin in het tabblad ‘Foto’s’ kun je foto’s toevoegen of verwijderen.

    • Bezoek de locatie op in de bedrijvengids op campercontact.com en bekijk welk e-mailadres er bij de contactgegevens staat. Is dit niet het juiste e-mailadres? Geef deze wijziging dan door via je beheerdersomgeving.

    • Hiervan krijg je een automatisch e-mailbericht.

    • Log via https://poi.campercontact.com/ in in je beheerdersaccount en ga naar het tabblad Reviews. Daar kun je een reactie plaatsen bij de desbetreffende review. Op de beheerderspagina leggen we dit stapsgewijs uit.

    • Beoordelingen worden niet zomaar verwijderd. Alleen met een gegronde reden. Stuur ons een bericht en wij zullen jouw melding zo snel mogelijk behandelen. Vermeld in je mail duidelijk om welke review bij welke locatie dit gaat.

      Ons reageerbeleid geeft meer duidelijkheid over welke reacties er wel en niet worden geaccepteerd.

Staat jouw vraag er niet tussen?

Neem dan contact met ons op. Wij zullen je zo spoedig mogelijk helpen.